詳細 求人情報
No.117454
正社員
シニアカスタマーサービス（博多オフィス）
ペイメントサービスの加盟店審査・加盟店サポート／WEBサービス（フリマアプリ・決済サービス等）の提供・販売を行うメガベンチャー
メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、
カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータを起点に課題を特定し、
改善提案から施策実行、効果検証まで一気通貫で携わることができます。
AI活用を前提に、業界でも最先端の取り組みとしてオペレーションを抜本的に見直し、
業務プロセスや運用設計の再構築、標準化・高度化を推進できます。
屋内禁煙
カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータを起点に課題を特定し、
改善提案から施策実行、効果検証まで一気通貫で携わることができます。
AI活用を前提に、業界でも最先端の取り組みとしてオペレーションを抜本的に見直し、
業務プロセスや運用設計の再構築、標準化・高度化を推進できます。
屋内禁煙
| 仕事内容 |
【配属先部署のミッション】 カスタマーサービスチームは、メルカリグループの各サービスにおけるお客さまサポートを担い、 品質の高いサポート提供を通じて、お客さま体験を向上させ、 「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」グループミッションに貢献します。 今回の募集では、メルカリに蓄積されるデータや私たちの技術力を活かし、 AI活用を前提としたオペレーションの標準化・最適化（BPR）を推進します。 現場の運用課題を特定し、改善の設計から実行、定着までをリードすることで、 よりエフォートレスなお客さま体験と、持続可能な運用体制の実現を目指します。 【職務内容】 カスタマーサービスに関わる運用設計と改善（BPR）の推進（課題抽出、打ち手の設計、実行、効果検証） AI活用（自動化・支援ツール導入など）を前提とした、業務フローの再設計と定着支援 問い合わせ状況の変動などに応じた、運用の優先度設計と稼働最適化のリード オペレーションのエスカレーション対応 四半期毎のチーム目標およびKPIの設定及び推進 |
|---|---|
| 職種 | 営業/海外営業/営業支援/CC その他営業 |
| 勤務地 |
福岡県 |
| 勤務時間 |
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイムなし 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 残業： ‐ |
| 給与（時給・年収） | 年収 800万円～1400万円 |
| 応募資格 |
カスタマーサポート、コールセンター、BPOなどのオペレーション領域での経験3年以上 オペレーション組織における5名以上のチーム、プロジェクトマネジメント経験 業務企画経験 業務フロー / スキーム構築、マニュアル作成、研修の実施などの経験 |
| 活かせるスキル・経験 |
AI活用したプロセス構築やツール導入のプロジェクト経験 データ分析 (SQL含む)、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験 各労働形態（正社員、業務委託、派遣など）を活用した組織運営経験 |
COMPANY INFORMATION
IT・通信
循環型社会を実現する「マーケットプレイス」と「金融」の融合
個人間で手軽にモノを売買できる、月間利用者数2,300万人超の国内最大級フリマアプリを運営しています。
単なるECプラットフォームにとどまらず、独自の決済・与信システムや物流インフラを構築。
「テクノロジーの力で、世界中の個人の可能性を広げる」ことを掲げ、循環型社会（サーキュラーエコノミー）の実現を目指しています。
個人間で手軽にモノを売買できる、月間利用者数2,300万人超の国内最大級フリマアプリを運営しています。
単なるECプラットフォームにとどまらず、独自の決済・与信システムや物流インフラを構築。
「テクノロジーの力で、世界中の個人の可能性を広げる」ことを掲げ、循環型社会（サーキュラーエコノミー）の実現を目指しています。
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