No.70989

**カスタマーサポートのSV(グリー100%子会社/メールの問い合わせ対応)

おすすめPOINT 超急募/未経験OK・歓迎/ブランクOK/既卒・第2新卒OK/正社員登用あり/OA不要/ママさん活躍/ミドル・シニア活躍/10時~/残業なし/残業10時間以内/人気のゲーム・WEB・エンタメ企業/ファッション業界/芸能・音楽/官公庁関連/駅から徒歩5分以内/服装自由/電話対応なし/上場企業
仕事内容 【業務内容】
スマホゲームなどに関するメールでのお問い合わせに対して対応、
カスタマーコミュニケーションセンターのSVとして下記業務を行っていただきます。
(1)マネジメント:顧客応対のチームのメンバーマネージメント(10名~25名)
(2)新規タイトル受託時の体制構築、仕組み作り
(3)顧客応対業務全般における改善活動の実施:ミスオペレーションの分析、
改善施策の立案・新しく入社したスタッフに対する研修プログラムの検討など、よりよい顧客対応を行うための活動全般
(4)クライアントとのコミュニケーション:ゲーム操作(例:ボタンを押しても反応しない等)、
ゲーム進行等についてのお問い合わせ
(5)コミュニケーションプランの企画:Excel、Wordを使用したレポートの作成、提出

【組織構成と募集背景】
同社は現在200名程度で構成されており、センター長・SV・リーダー・コミュニケーターという体制です。
同社はGREEグループの各タイトルのカスタマーサポートを行っていますが、今後もカスタマーの受託案件が
増える事が想定されます。今回の採用ではSVクラスの体制強化を行い、新しいタイトルのカスタマー体制の
構築や仕組み作り、各種マネジメントを行っていただきたいと考えています。

【業務の特徴】
(1)クレームが少ない:ゲームについての問合せがメインのため、クレームは少ないです。
(2)お客さまに感動される仕事:ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、
               お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています。
(3)定型文は使わない:一般的にメールサポートは「定型文」での対応が基本となりますが、
同社では定型文は使わない一人一人の個性を活かした「自分の言葉」で顧客とやりとりを行っています。
他センターであればリーダークラスの人材しかできない手書き文書を、全員が対応できる強みがあります。

【キャリアチェンジ・キャリアアップ】
SV→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能。
品質管理、新規事業開発立ち上げなど、SV以外のキャリアパスもございます。

【はたらき方】
会社として成長期ということもあり、月残業はみなしの45時間前後です。
勤務地 宮城県
給与 年収 400万円以上/1000万円以下
応募資格 ▼下記いずれか
・カスタマーセンターのSVのご経験
・複数名のメンバーのマネジメント経験をお持ちの方

企業情報

業界 IT・通信
企業概要 同社は、グリー株式会社の100%子会社です。グリーは、2007年に世界初のモバイルソーシャルゲームを提供開始して以来、グリーが培ってきたノウハウを生かして、ゲームのカスタマーエクスペリエンス事業を開始しました。
・カスタマーエクスペリエンス事業(メールによるカスタマーサポート業務)
・CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験学習やマナー講座)
・CXソリューション事業(顧客の声を生かした事業貢献)