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コンタクトセンターマネージャー(リードスーパーバイザー)

おすすめPOINT 多様なキャリアパスあり。
将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
仕事内容 各種問い合わせを電話で対応してきた「コールセンター」は、時代とともに、
「コンタクトセンター」へと進化しています。
チャットやメールでの問い合わせ対応、AIによる自動対応などチャネルは様々です。
Withコロナの時代に突入したこれからはコンタクトセンターもテレワークに対応していくなど
さらなる変化が求められます。

【職務内容】LSV
センターマネージャーは、LSV3~5名程度を管理し、センター運営や収益の責任を負います。
担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合もありますし、複数の業務を管理する場合もあります。

<職位について>
センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当、
オペレータ約10名をSV1名が管理しています。
SVの上の職位でリードスーパーバイザー(LSV)がおり、SV4~5名を管理しています。
LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れるなどを
行っています。
LSVの上にセンター運営や収益の責任を担うマネージャーがおります。

【主な職務内容】
・目標値管理:センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理
・SV育成:SVのスキルアップのための育成計画策定や指導
・業務改善:「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策実施状況管理
・社内共有:他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など、
自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有
勤務地 東京都23区 新宿区
東京都市部 多摩市
神奈川県 横浜市
勤務時間 配属センターにより異なる
給与(時給・年収) 年収 400万円~550万円
応募資格 【必須条件】
・コールセンター・バックオフィスセンター管理者経験が3年以上ある方
・チームマネジメント経験(チームリーダーのよなメンバー管理や育成)がある方
・基本的なオフィススキル(報告書作成・レポート管理/分析などに利用)をお持ちの方
活かせるスキル・経験 【求める人物像】
・主体的に物事を捉えることができる方
・周囲と協力・調整しながら仕事を進めることができる方
・論理的に考え、説明することができる方

企業情報

業界 サービス・レジャー
企業概要 Call center service: support in business fields, mail oreders, technical support, inbound and outbound sales.
Back office service: Support customers in finance, telecommunications, service, manufacture, distribution, retail and public industries