No.74709

コンタクトセンター管理者(リードスーパーバイザー)関西

おすすめPOINT 多様なキャリアパスあり。
将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
仕事内容 西日本拠点は、主にクライアント企業内のセンター運営を担当しています。
ご入社いただいた際は、関西にあるいずれかのセンターで現場責任者としてコンタクトセンターや
バックオフィスセンターの運営をお任せしたいと考えています。

同社では、センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)
が担当しています。
業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的で、
LSVはSV4~5名を管理していることが多いです。
LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広め、他の成功事例を自部署に取り入れることも担っています。

また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて
様々なステップに進んでいただくこともできます。
社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

■コンタクトセンターの管理
目標値管理:センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理
SV育成:SVのスキルアップのための育成計画策定や指導
業務改善:「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策実施状況管理
社内共有:他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など、
自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有
勤務地 大阪府 大阪市
勤務時間 配属センターにより異なる
給与(時給・年収) 年収 400万円以上/550万円以下
活かせるスキル・経験 【求める人物像】
・主体的に物事を捉えることができる方
・周囲と協力・調整しながら仕事を進めることができる方
・論理的に考え、説明することができる方
応募資格 コールセンター・バックオフィスセンター管理者経験が3年以上ある方
チームマネジメント経験(チームリーダーのよなメンバー管理や育成)がある方
基本的なオフィススキル(報告書作成・レポート管理/分析などに利用)をお持ちの方

企業情報

業界 サービス・レジャー
企業概要 Call center service: support in business fields, mail oreders, technical support, inbound and outbound sales.
Back office service: Support customers in finance, telecommunications, service, manufacture, distribution, retail and public industries