No.75181

メールの問合せ対応における応対品質管理・トレーナー

おすすめPOINT 超急募/未経験OK・歓迎/ブランクOK/既卒・第2新卒OK/正社員登用あり/OA不要/ママさん活躍/ミドル・シニア活躍/10時~/残業なし/残業10時間以内/人気のゲーム・WEB・エンタメ企業/ファッション業界/芸能・音楽/官公庁関連/駅から徒歩5分以内/服装自由/電話対応なし/上場企業
仕事内容 【業務概要】
メール応対業務における、応対品質向上を担う
チームのマネジメントや品質向上のための各種業務をお任せします。

【業務詳細】
・チームメンバーのマネジメント
・応対品質向上のための施策立案と実施
・応対品質向上に向けた社内トレーニングの推進
・応対品質向上に向けた品質研修の企画と推進
・応対方針の策定と展開
・クライアント向けレポートの作成

【募集背景】
同社ではなるべくマニュアル化ではなくコミュニケーターの
意思や工夫をのせた対応を重ねることで、「高付加価値」のカスタマー体験を提供し
お客さまーサービスとのエンゲージメントを高めることを目指しています。
さらなる応対品質向上や、幅広いお客様に提供するための組織体制強化に向け、今回募集をいたします。

【組織構成】
現状のチーム構成は部長1名、メンバー11名の体制です。
ほぼ全員が中途入社社員となっています。

【同社の特徴】
・同社の親会社である「グリー株式会社」は、CS業務を100%ベンダーに委ねていましたが
 責任を持って顧客応対を行う体制を整備するという判断を行い
 2013年10月、大量生産型の体制を見直し、ロイヤリティの高い顧客に高品質な
 CSサービスを提供するため、仙台カスタマーサポートセンターを設立しました。
 安定的に高品質なサービスを提供する為、2016年にグリーから子会社化し同社が設立されました。
・一般的にメールサポートは「定型文」での対応が基本となりますが
 同社では定型文は使わない一人一人の個性を活かした「自分の言葉」で顧客とやりとりを行っています。
 他センターであればベテランか、リーダークラスの人材しかできない手書き文書を
 全員が対応できる強みがあります。
勤務地 宮城県
勤務時間 9:30~18:30 (所定労働時間8時間)
休憩時間:60分
給与(時給・年収) 年収 400万円~600万円
応募資格 【必須条件】
▼以下のいずれかの経験
・研修講師等トレーナーとしての経験
・社内外に向けたコミュニケーションのガイドライン作成経験
活かせるスキル・経験 【歓迎条件】
・スピード感のある職場での就業経験
・ライティング業務など高い日本語スキルが必要とされる業務経験
・マルチタスクで業務を進めてきた経験
・データ分析やマーケティングの経験

企業情報

業界 IT・通信
企業概要 同社は、グリー株式会社の100%子会社です。グリーは、2007年に世界初のモバイルソーシャルゲームを提供開始して以来、グリーが培ってきたノウハウを生かして、ゲームのカスタマーエクスペリエンス事業を開始しました。
・カスタマーエクスペリエンス事業(メールによるカスタマーサポート業務)
・CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験学習やマナー講座)
・CXソリューション事業(顧客の声を生かした事業貢献)